从地摊到100家门店
武汉的杨烤神小黄鱼(创始人店)终于又恢复到了年前的忙碌中。
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数字化过程并非一帆风顺:如何运营粉丝,如何在线点餐,如何做外卖,如何让传统的街边店插上互联网的翅膀进入更广阔的赛道,一切都是难题。
好在,他赶上了支付宝大学的成立。
今年3月,支付宝大学诞生,旨在为生态合作伙伴提供一个商业资讯、成长培训、交流沟通的平台。
蚂蚁集团CEO胡晓明曾表示,未来三年,支付宝将携手5万服务商帮4000万服务业商家完成数字化升级。支付宝大学便是达成目标的重要抓手。
5月28日,支付宝大学举行赋能大会。支付宝大学&淘宝大学运营负责人叶挺表示,未来支付宝大学将作为数字化生活的赋能平台,服务更多的商家。
从马路边的小摊贩到数字化门店
一入夜,杨烤神小黄鱼(创始人店)忙碌起来了。
这是一家诞生于武汉的网红烤鱼品牌,去年累计卖出800000条小黄鱼,品牌创立一年半,在全国开设了超过100家加盟店,主要分布在湖北、湖南和广东省。据说在武汉的江岸区创始人店,会有年轻人深夜开着豪车跨越60公里,只为那一口烤鱼肉。
杨师傅是杨烤神小黄鱼的创始人,他曾在抖音上说过自己的“江湖往事”:“2018年8月26日,我开始在马路边摆摊卖小黄鱼,这是杨烤神的开始,我跟‘鱼粉’说过自己的梦想,是将小店开遍全中国每一个有宵夜的地方,当时有人笑了,直到今天,有100多家分店,梦想总是被人拿来当笑话的。”
梦想是成真了,但去年11月之前,这家店竟还在使用原始的手写菜单,收款码用的还是个人收款码,数字化程度几乎为0。
杨师傅希望能通过品牌进行数字化转型,一方面完善自身的会员体系,增加定向发券、外卖等营销玩法,另一方面建立数字化中台,更好地管控加盟商。
他曾尝试去找老乡鸡的运营团队帮忙代运营,可高昂的价格让他望而却步。于是,他找到了支付宝的第三方服务商—武汉利楚商务服务有限公司进行店铺的数字化改造。
与市面上不少餐饮店一样,在成为杨烤神的加盟商后,总部只会管控关键的调料配方,做到全国门店口感一致,不会过多干涉鱼虾的采购来源。因而,有加盟商减少调料的采购,从而节省成本。
在管控加盟商上,利楚公司给了他一套解决方案。它为杨烤神上线了一套商业化数字中台系统,建立了统一的商务后台,能管理所有门店的经营数据,通过每天的销售金额,杨师傅能大致估算门店关于调料的用量,从而判断加盟商是否在调料上动了手脚。
杨师傅的手机里有不少“鱼粉”的“打款记录”,以往有不少人提前将明后天的“鱼钱”转账给他。现在有了支付宝会员储值卡,交易方式改变。
数字化改造后的杨烤神小黄鱼(创始人店),如今能排上江岸区美食榜单前四。
一套免费的低门槛工具
杨烤神小黄鱼并不是仅有的案例。3月以来,支付宝大学已经助力不少传统线下商家成功转型。这些案例背后,是支付宝团队基于商家端深度调研后打造出的一套低门槛工具。
支付宝商家成长事业部专家陈迪表示,以码商为例的小微商家对于数字化转型的需求极其基础,即如何拓新客、经营老客。于是,支付宝上线了切中这一需求的会员卡、优惠券两大核心产品。
会员卡和场景结合
会员卡更偏重将新客转为老客,方便商家经营会员关系;而优惠券则能进一步帮助商家提升客单价,增加营业额。两款产品在商家端的配置流程都极其简单,30秒至一分钟能配置完。
去年8月,南京大学城一家烘焙店开始使用支付宝会员卡中的储值功能。有别于实体储值卡,用户在该卡中充钱能实时退款,无需担心被卡绑架。仅仅四个月,这家小店累积了1000名以上的储值用户,这1000人为小店带来了两个不错的数据:第一,充钱的用户每月平均到店5.2次;第二,客单价从25元提升到75元。
通用化的工具之外,个性化的工具也在不断上线。陈迪表示,这是因为商家痛点各异,比如写字楼周围的商家中午生意好,下班及比较空闲时,支付宝为商家上线了差异化时段营销工具。
在支付宝大学的小程序中,目前有不少讲师的实操课程,颇受欢迎。例如讲师三三分享的课程《近八成复购率是怎么做到的》,被学习了25.4万次。
在会上,支付宝开放生态运营总监邓一鸣表示,支付宝小程序是一种全新的开放模式,让合作伙伴有机会分享支付宝及阿里集团多端和商业能力,为用户提供更好的用户体验,助力商家经营升级。
据了解,短短几个月,支付宝大学已经招募近百位讲师,他们分别来自服务商及商家代表。通过他们的培训课程,更多中小微商家可以了解支付宝的商家工具该如何更好地运营操作。
更重要的一点是,目前,这些工具和课程都是免费的。
让天下没有难做的生意
2020年年初的疫情加速了这场数字化转型之战,我们看到了这些场景:餐厅没人吃饭,商家在线上售卖半成品或者推出外卖;家门口的小店没人光顾,老板开始线上直播,拉群进行私域流量运营……
在转型中,每一位服务业商家有困惑有关隘,这与十几年前第一批电商人的情况非常相似。
支付宝大学诞生在这样的时代背景下。如果说淘宝大学是聚焦电商新零售,那么支付宝大学则是聚焦数字生活服务领域,帮助商家攻克数字化难关。
据淘宝大学&支付宝大学赋能中台负责人安秋明介绍,支付宝大学主要服务两类商家,一类是围绕在你我周围、用一张支付宝二维码收款的码商,另一类则是国民级的大品牌商家如星巴克、肯德基等。
目前,支付宝大学下设商家成长学院、数商学院、民生商学院、城市服务学院&地网学院等四大学院,结合支付宝——数字生活开放平台的定位,聚焦小微商家、生态服务商、民生行业、出行领域等,进行赋能培育。
具体如何赋能商家?安秋明认为,主要分为两个层面:第一,传统意义上的赋能,通过商家的成功案例,总结方法论传递给新的商家,比如杨烤神小黄鱼的案例;第二,与商家共同探索那些现阶段“看不见”的未知领域。
可在支付宝中搜索“支付宝大学”
与此同时,针对不同层级的商家设置不同培训手段。例如针对小微商家,重点以传递数字化商家案例为主,唤醒商家心智。“告诉大家有先行者成功了。”安秋明表示,他们还会设置线上实操课,如“如何运营小程序”等,通过企业组织化培训平台——淘宝大学云课堂的方式给商家更多零门槛学习的机会。而针对头部商家,支付宝大学会设置CEO俱乐部等课程。
“这套企业数字化赋能体系并不是支付宝大学、淘宝大学规划出来的,我们一直相信一件事,整个商业世界的发展逻辑一定是生长的逻辑。”安秋明认为,电商时代,作为电商赋能平台的淘大积累了14年培训经验,建立了完善、体系化的赋能课程和方案,这将帮助支付宝大学更快地开展帮助企业数字化转型的探索。
支付宝大学的诞生,肩负起助力4000万商家数字化转型的使命。让天下没有难做的生意,范围再一次拓宽了。
本文名称:从地摊到100家门店
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