全景图:社会化推荐背后的秘密
社会化推荐是口碑营销的基础之一,但是国内对此研究得还很不够。这里,让我们参考一下国外的相关统计,加以理解与借鉴。
创新互联主营耿马网站建设的网络公司,主营网站建设方案,app软件定制开发,耿马h5成都小程序开发搭建,耿马网站营销推广欢迎耿马等地区企业咨询这里的全景图来自于Socialmedialink,其于2014年10~12月对全球范围的24367个Smiley360.com成员的社会化推荐进行了统计,提示了其背后的秘密,英文不好的童鞋可以参考图后我的翻译。
以下为陈永东所做的翻译:
一,哪些平台推荐的信任度最高?
从全球看,Facebook当仁不让地赢利了信任度最高的社会化推荐平台的称号,其2014年信任度高达71%。不过,其他平台的信任度同比也在提升。
相对2013年,2014年Pinsterest的社会化推荐的信任度同比增长了8个百分点,达64%;Youtube的信任度也同比增长8百分点,达59%;Twitter的信任度同比增长了6个百分点,达47%。
另外,2014年社会化推荐信任度统计中增加了四个渠道:信任零售网站(67%),信任制造商网站(58%),信任品牌自有社区(48%),信任Instagram(38%)。博客推荐的信任度则有所下降,达61%。
二,点评与推荐影响采购全过程
在产品发现阶段,社会化平台的影响排名从高到低依次为:Facebook,博客,Pinterest,Instagram,品牌自有社区,Youtube,Twitter。
在研究与信息收集阶段,社会化平台的影响排名从高到低依次为:零售网站,品牌网站,Facebook,品牌自有社区,博客,Pinterest,Youtube,Instagram,Twitter。
在购后分享阶段,社会化平台的分享比例从高到低依次为:Facebook,Instagram,零售网站,品牌网站,Pinterest,Twitter,博客,品牌自有社区,Youtube。
对于激发分享产品点评的原因,分为以下几类:
对品牌正面的体验,占93%;
接受免费产品或样品,占79%;
对品牌负面的体验,占71%;
和朋友分享优惠券,占66%;
帮助朋友像自己一样得到通知,占64%;
对提供品或打折的特别访问,占60%;
分享自己意见带来乐趣,占57%。
三,什么东东对你采购影响大?
这个应该与你的估计关不多。对采购影响大的人从高到低依次为:
家庭成员,77%;
亲密朋友,77%;
专业人士,53%;
熟人,37%;
博客专题,37%;
广告,22%;
名人,11%。
可以看出,亲朋好友间的口碑影响力占据着重要的位置。
四,什么使点评或推荐最有影响?
对于口碑的作用,77%的人需要看10条以下的评论才能被劝说购买;而20%的人只要一条来自亲密朋友或家人的评论就可以决定。
在点评或推荐影响力的因素中,比例从高到低依次为:
个人故事,83%;
列出优势与劣势,74%;
给出星级评定,62%;
点评的条数,47%;
帖子上评论的数量,35%。
五,促推推荐并不影响客户信任
促推式的推荐并不会怎么影响客户的信任,其中几种促推的信任度都不低,从高到低依次为:
信任接受了免费产品的朋友或家人的点评,占88%;
信任接受了免费产品的博客的点评,占78%;
信任接受了付费的朋友或家人的点评,占70%;
信任接受了付费的博客的点评,占48%。
不过,我认为,还要结合上一条,注意点评的相对观性,如列出优势劣势,如有真实的个人体验,而不只是简单地说其好。
以上国外信息,供国内搞社会化电商与社会化营销人士参考。
(译者:@陈永东,新媒体创意、传播与营销领域研究者,电子邮件:cyd888@sina.com )
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