CRM运行该怎么解决-创新互联

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北方某有线电视广播集团,集团核心CRM系统管理着客服中心、故障处理、派工、及订户自助和其他服务。CRM系统每天上午特定的时段都会出现运行缓慢的问题,而这个时段正是集团客服解决客户问题,签约新客户及安排技术人员派工的高峰期,严重影响了集团的工作效率和客户体验。IT团队经过反复排查也没有找到故障原因。

让我们看看明辰智航云安是如何解决的:

1. 时间回溯查看应用性能

利用明辰智航云安的时间回溯视图,IT团队可以可视化故障发生时段CRM应用的性能。

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2.基于应用的全面可视化,发现问题

IT团队通过明辰智航云安的全面可视化功能,发现故障时段虚拟环境中有异常巨大的网络流量,这比正常应用访问的流量要高出很多。与此同时,明辰智航云安的存储分析视图显示了高写入延迟问题,分析出故障时段应用在进行自动备份。

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3.做出调整,解决故障

基于明辰智航云安发现的故障原因,IT团队将应用的备份调整为非高峰的工作时间(午夜),CRM运行缓慢的故障再也没有发生。借助明辰智航云安,IT团队将CRM系统还原到最佳状态,消除了对集团工作效率和客户体验的影响。

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