近期在某局点接到关于乐视的报障，视频无法观看。接到报障很奇怪，因为终端可以观看其他站点的视频，以及测速和下载应用都是正常的。于是以常用思维判断一下先抓包看看。

创新互联是由多位在大型网络公司、广告设计公司的优秀设计人员和策划人员组成的一个具有丰富经验的团队，其中包括网站策划、网页美工、网站程序员、网页设计师、平面广告设计师、网络营销人员及形象策划。承接：成都网站设计、做网站、成都外贸网站建设公司、网站改版、网页设计制作、网站建设与维护、网络推广、数据库开发,以高性价比制作企业网站、行业门户平台等全方位的服务。

排查步骤：

1） 过滤wireshark的报文，以“.letv”进行过滤，并未发现有效的视频get请求。但是客户端有了“网络无法连接”等相关提示，初步怀疑浏览器未能成功发出这么一个视频GET请求，或许是报文未送出去。

2） 然后过滤异常报文，发现出现了部分SYN请求连接报文，但是始终未得到115.182.93.x 的ACK回复，同时还发现了一些其他类似的ip。

   

3） 我们都知道在访问一个网站的时候，这个站点上的任何一个元素都是有其url的，而且其域名是各种子域名，设置还有外站的链接。那么就需要定位到跟视频相关的url了，进而找到其相关需要定位的IP。

4） 在一个相似的正常的网络环境下，进行同样的请求进行观看，发现是可以查看，同时也抓取到了可行的URL，如下：发现了调度域名是g3.letv.com  

5） 在故障点解析这个域名，发现是可以正常解析的。如下：

   

6） 至此可以发现那个问题IP就是我们调度的IP。接在进行网络连通性测试，发现无法ping通。然后给相关网络部门进行保障处理路由问题。

 

总结，以后这个问题可以使用这样的思路：抓不到视频url----ping调度域名------定位问题。次方法同样可用于没有http形式的get请求；排查方法不可应用于视频卡顿和观看一部分之后黑屏的现象。

  

  

 

 

 

 

文章标题：视频打不开故障定位
分享URL：http://myzitong.com/article/ggjidh.html