视频打不开故障定位

近期在某局点接到关于乐视的报障,视频无法观看。接到报障很奇怪,因为终端可以观看其他站点的视频,以及测速和下载应用都是正常的。于是以常用思维判断一下先抓包看看。

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排查步骤:

1) 过滤wireshark的报文,以“.letv”进行过滤,并未发现有效的视频get请求。但是客户端有了“网络无法连接”等相关提示,初步怀疑浏览器未能成功发出这么一个视频GET请求,或许是报文未送出去。

2) 然后过滤异常报文,发现出现了部分SYN请求连接报文,但是始终未得到115.182.93.x 的ACK回复,同时还发现了一些其他类似的ip。

   视频打不开故障定位

3) 我们都知道在访问一个网站的时候,这个站点上的任何一个元素都是有其url的,而且其域名是各种子域名,设置还有外站的链接。那么就需要定位到跟视频相关的url了,进而找到其相关需要定位的IP。

4) 在一个相似的正常的网络环境下,进行同样的请求进行观看,发现是可以查看,同时也抓取到了可行的URL,如下:发现了调度域名是g3.letv.com  
视频打不开故障定位

5) 在故障点解析这个域名,发现是可以正常解析的。如下:

   视频打不开故障定位

6) 至此可以发现那个问题IP就是我们调度的IP。接在进行网络连通性测试,发现无法ping通。然后给相关网络部门进行保障处理路由问题。

 

总结,以后这个问题可以使用这样的思路:抓不到视频url----ping调度域名------定位问题。次方法同样可用于没有http形式的get请求;排查方法不可应用于视频卡顿和观看一部分之后黑屏的现象。

  

  

 

 

 

 


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