2009年广东省电子商务助理师考试题

一、单项选择题

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1.进入21世纪，我国大量需要一种既懂现代信息技术又懂电子商务的（ ）人才。

（A）专用型（B）综合性（C）复合型（D）理想型

2.（ ）是电子商务师职业活动能够正常进行的重要保证。

（A）谦虚谨慎、办事公道（B）遵纪守法、廉洁奉公（C）实事求是、工作认真（D）恪守机密、严守机密

3.电子商务师无论是搜集信息、提供意见、拟写文件，都必须端正思想，坚持（ ）的原则。

（A）客观实际（B）实事求是（C）工作认真（D）坚持实践

4.只有（ ）、公道正派的电子商务师，才能做到胸襟宽阔，在工作中充满朝气和活力。

（A）谦虚谨慎（B）办事公道（C）宽容大度（D）朝气活泼

5.电子商务师的（ ）是对电子商务人员在职业活动中的行为规范。

（A）职业道德修养（B）商业道德（C）思想道德（D）职业道德

6.国家对计算机信息系统安全专用产品的销售实行（ ）制度。

（A）特许证（B）许可证（C）信用证（D）安全证

7.世界上最早的电子钱包系统是（ ）。

（A）Mondex（B）VisaCash（C）MasterCard（D）Clip

8.由MasterCard和Visa联合开发的一种被称为（ ）的标准，为网上信息及资金的安全流通提供了充分的保障。

（A）ATM（B）PIN（C）SSL（D）SET

9.如Lycos、AltaVista等搜索引擎系统，其服务方式是面向网页的全文检索服务，被称之为（ ）

（A）目录式搜索引擎（B）机器人搜索引擎（C）元搜索引擎（D）全文数据库检索引擎

10.（ ）比较适用于对关键问题的定性调查研究。

（A）网上问卷调查法（B）视讯会议法（C）电子邮件法（D）随机IP法

11.1996年3月14日，国家新闻出版署发布了电子出版物暂行规定，加强对CD-ROM、CD-G(即)等电子出版物的保护。

（A）图文光盘（B）交互式光盘（C）只读光盘（D）照片光盘

12.《电子商务示范法》是（ ）于1996年通过的，这将促进协调和统一国际贸易法。

（A）国际贸易法委员会（B）国际商会（C）欧盟贸易法委员会（D）美国贸易法委员会

13.电子邮件是Internet上最频繁的应用之一，它是采用（ ）进行传输的。

（A）HTTP（B）TCP/IP（C）ATP（D）SMTP

14.（ ）只能取回文件，一般不得上传文件的功能。

（A）Telnet（B）FTP（C）E-mail（D）Usenet

15.《示范法》第6条规定“如法律要求须采用书面形式，则假若一项数据电文所含信息可以调取以备日后查用，即满足了该项要求。”至于“日后查用”，它指的是（ ）。

（A）可存储性（B）不可重复性（C）功能（D）可更改性

16.互联网络是一种功能最强大的营销工具，它所具备的（ ）营销能力，正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。

（A）一对多（B）一对一（C）多对一（D）多对多

17.防火墙是一种计算机硬件和软件的结合，使互联网与内部网之间建立起一个（ ），从而保护内部网免受非法用户的侵入。

（A）安全等级保护制度（B）安全信息系统（C）安全网关（D）安全保护

18.物流的信息化包括（ ）和数据库的建立、运输网络合理化、销售网络系统化和物流中心管理电子化等。

（A）商品代码（B）条形码（C）配送网络（D）信息系统

19.（ ）是一种可以在屏幕上显示的小型图片广告，用户用鼠标点击该图片，它就会自动扩大展示广告版面。

（A）图片广告（B）旗帜广告（C）移动广告（D）链接广告

20.（ ）是IBM公司开发的关系数据管理系统。

（A）ORACLE（B）DB2（C）SYBASE（D）SQLServer

21.WinZIP的界面为标准的（ ）界面，共有4个菜单和8个快捷按钮。

（A）UNIX（B）Linux（C）Windows（D）WindowsNT

22.框架也称为（ ），通过框架技术能够把Web浏览器的窗口分成几个独立的区域，每一个区域即为一个框架。

（A）表格（B）栏目（C）帧（D）网页

23.使用字体标记（ ）可以设置文字的字体、大小和颜色。

（A）h1（B）h6（C）（D）font

24.源码病毒在程序被编译之前插入到FORTRAN、C或PASCAL等语言编制的（ ）。

（A）源程序（B）主程序（C）语言处理程序（D）连接程序

25.安装防病毒软件文件夹时建议采用（ ）。

（A）备份文件夹（B）暂时文件夹（C）命名文件夹（D）默认文件夹

26.当实时监控程序发现病毒时，都将显示出一个对话框，共有（ ）选择方案，由用户自己选择要采取什么动作。

（A）1种（B）2种（C）3种（D）4种

27.实时监控的目标分为：软盘、本地硬盘、光盘、（ ）。

（A）主机（B）系统（C）网络邻居（D）文件

28.主页是InternetExplorer每次启动时最先打开的起始页，它有（ ）设置方法。

（A）2种（B）3种（C）4种（D）5种

29.InternetExplorer把各种Web站点分成（ ）安全区域，并对各个区域分别指定不同的安全等级。

（A）2种（B）3种（C）4种（D）5种

30.URL的格式为：（协议）∶//（主机名）∶（ ）/（文件路径）/（文件名）。

（A）文件号（B）端口号（C）路径号（D）主机号

31.TCP/IP协议规定，每个IP地址由（ ）（NETID）和主机地址（HOSTID）两部分组成。

（A）域名地址（B）链接地址（C）路径地址（D）网络地址

32.域名是树状结构，其树状结构称为（ ），由InterNIC负责管理。

（A）域名空间（B）域名地址（C）域名系统（D）域名管理

33.计算机病毒按其入侵方式可分为：操作系统型病毒、（ ）、外壳病毒、入侵病毒。

（A）定时病毒（B）随机病毒（C）源码病毒（D）圆点病毒

34.每个IP地址由（ ）个二进制构成。

（A）15（B）20（C）28（D）32

35.在Internet上实现文件运程传输，共享Internet上的资源，客户机与服务器的连接称为（ ）。

（A）链接（B）登录（C）上传（D）下载

36.按照界面风格的不同，FTP软件可分为两类：（ ）和图形界面。

（A）字形界面（B）字符界面（C）声音界面（D）文件界面

37.一般情况下，用户登录主机时，用户名输入（ ），不需要密码。

（A）guest（B）admin（C）manager（D）anonymous

38.Telnet是一个（ ），文件名为Telnet.exe。

（A）独立程序（B）附加程序（C）暂时程序（D）永久程序

39.HTML语言可以描述图像的位置、大小等属性，但不能直接描述图像上的（ ）。

（A）颜色（B）像素（C）文字（D）代码

我的答案：

40.用FrontPage创建框架网页时，框架网页有（ ）视图方式。

（A）5种（B）4种（C）3种（D）2种

41.FTP服务器提供（ ）的共享资源，用户可以从FTP服务器上下载所需要的文件到本地计算机上。

（A）海量（B）足量（C）定量（D）少量

42.端口是指进入（ ）的通道，一般为默认端口。

（A）主机（B）系统（C）服务器（D）网络

43.完成“名字--地址”映射的过程叫（ ）。

（A）名字解析（B）地址解析（C）正向解析（D）反向解析

44.域名系统对名字结构作了定义：名字从左到右结构，而表示的范围从小到大，这与IP地址表示的顺序正好（ ）。

（A）一致（B）相反（C）符合（D）相逆

45.在Internet主机域名中，（ ）代表国家--荷兰。

（A）hl（B）nl（C）eg（D）gr

46.Telnet在运行过程中，启动两个程序，一个叫Telnet客户程序，它运行在本地机上，另一个叫Telnet服务器程序，它运行在需要登录的（ ）上。

（A）客户机（B）主机（C）远程计算机（D）远程主机

47.如果插入图像的颜色不超过256色，FrontPage编辑器会自动转换为（ ）格式；否则，转换为（ ）格式。

（A）GIF/JPEG（B）ARJ/SCR（C）ZIP/GIF（D）JPEG/GIP

48.font是成对标记，它有3种属性：face、size、（ ）属性。

（A）center（B）title（C）color（D）body

49.在html～/html之间包含两个主要的部分，一个是“标题设定区”，另一个是“HTML网页文本区”，前后使用（ ）标记框住。

（A）head~/head（B）ul~/ul（C）a~/a（D）body~/body

50.大麻病毒是一种典型的（ ）。

（A）入侵病毒（B）外壳病毒（C）源码病毒（D）操作系统病毒

51.Usenet命名规则第一部分确定专题小组所属的大类，约有（ ）顶级类别。

（A）6个（B）8个（C）10个（D）12个

52.通信出口速率是选择（ ）服务提供商的一个十分关键的信息。

（A）旗帜广告（B）公告栏广告（C）按钮广告（D）插页广告

53.对各国进口商详细信息的收集可以从（ ）入手。

（A）向建立联系的各国进口商询问（B）通过专业管理机构及行业协会查询（C）通过新闻机构的站点查询（D）通过大型数据库检索

54.（ ）是随机过程的等时间隔的离散数值记录。

（A）时间序列（B）判别分析（C）聚类分析（D）相关分析

55.rec.autos.driving中的顶级域名为（ ）。

（A）未列出（B）driving（C）autos（D）rec

56.Usenet是按照主题来划分组的，参与每个组讨论的人都是对该组的主题有着共同的兴趣，Usenet有着强大的生命力，靠的是绝大多数参与者（ ）。

（A）自由热情（B）自觉守法（C）自觉维护（D）共同爱好

57.投放旗帜广告的首选站点是（ ）。

（A）搜索引擎（B）主页（C）导航台（D）最有价值的网站

58.网络媒体与传统媒体的最大区别是（ ）。

（A）广告费用（B）广告效果统计分析（C）广告收益（D）广告效率

59.使用电子邮件的签名，不仅完成了签名的功能，还起到了（ ）的效果。

（A）展示（B）传播（C）广告（D）宣传

60.常用的聚类分析法有（ ）、系统聚类法、模糊聚类法等。

（A）序贯聚类法（B）样品聚类法（C）相关聚类法（D）时间聚类法

61.对如何运用广告宣传作为推销商品的重要手段等的研究，属于（ ）的范畴。

（A）促销策略研究（B）产品策略研究（C）广告策略研究（D）营销策略研究

62.从网络商务信息本身所具有的总体价格水平来看，可以将它大致地分为免费商务信息等（ ）等级。

（A）2个（B）3个（C）4个（D）5个

63.相对于传统商务信息，网络商务信息具有（ ）、准确性高、便于存储等显著特点。

（A）使用价值大（B）实效性强（C）时效性强（D）价值大

64.在互联网营销环境下，对不同的消费者提供不同的商品，其顾客化方式的驱动力是（ ）。

（A）市场导向（B）消费导向（C）最终消费者（D）国外分销商

65.网络营销与传统营销的整合，就是利用（ ）实现以消费者为中心的传播统一、双向沟通，实现企业的营销目标。

（A）整合营销策略（B）市场营销策略（C）促销策略（D）网络营销策略

66.利用Infoseek等数量型的搜索工具可以查询（ ）资料。

（A）生产商报价（B）销售商报价

（C）国际贸易数据（D）各国进口商详细信息

67.网络市场调查中邮发给调查对象的调查表，由问候语、问题项目单、回答栏、（ ）4个部分构成。

（A）编码表（B）主题（C）奖励措施（D）调查背景资料

68.时间序列分析是根据系统观测得到的时间系列数据，通过（ ）和参数估计来建立数学模型的理论和方法。

（A）趋势分析（B）误差分析（C）曲线拟合（D）系统观测

69.网络营销的企业竞争是一种以()为焦点的竞争形态.

(A)供应商(B)市场(C)顾客(D)眼球

70.在线调查表设计的问题应能()回答的。

（A）在记忆范围内（B）引导地（C）诱问地（D）简明扼要地

71.（ ）是指时间序列从上升趋势突然变为下降趋势的点。

（A）跳点（B）拐点（C）前兆点（D）预测点

72.（ ）是利用线段的升降来说明现象的变动情况，主要用于表示现象在时间上变化趋势、现象的分配情况和两个现象之间的依存关系。

（A）折线图（B）柱形图（C）曲线图（D）箱图

73.在新闻组软件中，点击工具栏中的（ ）可以将一个文件作为帖子的附件一并发送。

（A）标注标记（B）发送按钮（C）回形针标记（D）邮件按钮

74.访问新闻组和浏览主页、发送电子邮件、下载和FTP上传文件（ ）进行。

（A）必须连续（B）可以同时（C）不可以同时（D）分阶段

75.许多新闻组服务器之间、新闻服务器与BBS之间（ ）交换数据（转信）。

（A）不（B）连续（C）定期(D)限定

76.在新闻组中发布广告需要根据（ ）的主题来选择讨论组。

（A）新闻内容(B)新闻信息(C)广告内容（D）广告信息

77.（ ）是国内著名的ICP提供、有着内容和信誉的充分保障，有专业人员精心编辑制作，具有很强的时效性、可读性和交互性。

（A）电子广告（B）电子杂志（C）电子图书（D）电子邮件

78.新闻组（ ）软件能够对各种新闻组信息进行有效的组织，方便用户查询、阅读、回应，能够提高用户信息处理效率。

（A）主机（B）服务器（C）客户端（D）信息处理

79.网络信息的收集，绝大部分是通过搜索引擎找到信息发布源获得的，这减少了信息传递的中间环节，因此（ ）。

（A）存储性大（B）实效性强（C）准确性高（D）更为快捷

80.网络营销对传统产品品牌策略的冲击表现在（ ）。

（A）对传统广告障碍的消除（B）适应品牌的全球化管理（C）对传统营销渠道的冲击（D）对传统营销方式的冲击

81.网上商店要尽可能使客户对本商店产生强烈的第一印象，因此，（ ）是第一位也是最重要的事情。

（A）突出网页的涉及（B）突出网页设计的颜色（C）突出商店的商标（D）突出销售商品的种类

82.购物车显示模块主要采用（ ）技术来实现的。

（A）Order（B）Cookie（C）Gateway（D）Contract

83.（ ）是通过计算机网络系统订立的，以数据电文的方式生成、存储或传递的合同。

（A）数字合同（B）数据合同（C）电子合同（D）信息合同

84.如果买卖双方在签订合同时协商好，自行解决，SCCN（ ）合同履行。

（A）一定参与（B）必须参与（C）可以不参与（D）不参与

85.信息服务合同是指以提供信息服务为标的的合同，如信息访问、（ ）、交易平台服务等。

（A）音乐下载（B）软件下载（C）在线支付（D）认证服务

86.（ ）是网络通讯中标志通讯各方身份信息的一系列数据，提供一种在Internet上验证身份的方式。

（A）数字认证（B）数字证书（C）电子证书（D）电子认证

87.数字签名为保证其不可更改性，双方约定使用（ ）。

（A）HASH算法（B）RSA算法（C）CAP算法（D）ACR算法

88.在公开密钥密码体制中，加密密钥即（ ）。

（A）解密密钥（B）私密密钥（C）公开密钥（D）私有密钥

89.一般情况下，电子商厦中多家网上商店的网上单证，如订单的后台处理均由（ ）来完成。

（A）在线（B）财务系统（C）企业内部（D）网站

90.（ ）是由VISACARD和MASTERCARD合作开发完成的，在互联网上实现安全电子交易的协议标准。

（A）SSL（B）SET（C）DES（D）RSA

91.（ ）软件不仅支持网上支付的操作，还可以使用其软件管理各种电子货币和处理交易记录。

（A）电子货币（B）电子支票（C）电子现金（D）电子钱包

92.（ ）最早是由英国的西敏银行和米德兰银行为主开发和倡议使用的电子货币系统。

（A）eCash（B）CyberCoin（C）Mondex（D）eWallet

93.电子钱包中记录的每笔交易的交易状态有成功、（ ）、订单拒绝和未完成。

（A）订单丢失（B）订单接收（C）订单确认（D）订单传送

94.SSL协议属于网络（ ）的标准协议。

（A）物理层（B）传输层（C）应用层（D）对话层

95.微软公司的IE浏览器包括了一个（ ）组件，可以支持各种类型的银行卡。

（A）电子钱包（B）电子支票（C）电子现金（D）电子货币

96.以下哪一项不是保证网络安全的要素？（ ）

（A）信息的保密性（B）发送信息的不可否认性

（C）数据交换的完整性（D）数据存储的唯一性

97.电子合同按标的的不同可分为：（ ）。

（A）有形信息产品合同和无形信息产品合同

（B）信息产品合同和非信息产品合同

（C）信息许可使用合同和信息服务合同

（D）网络产品信息合同和非网络产品信息合同

98.网上单证出现问题可能来自（ ）。

（A）网上单证软件的稳定性（B）网络消费者操作失误（C）单证传输流程出错（D）系统遭受病毒侵扰

99.订单生成模块将各个网上商店生成各商店的订单，再将各商店级的订单综合而成（ ）的订单。

（A）商品级（B）商厦级（C）网上商店级（D）购物车级

100.网上商店的客户订单处理流程完善必须考虑成本因素、时间因素、供货准确性因素、（ ）等关键因素。

（A）信息因素（B）客户因素（C）市场因素（D）经营因素

参考答案：

CBBADDABDBAADADBAACB

CCDADDCBCBDACDBBDABA

CCCBBCACDDCABADBCBDB

CCBCADACCABCCBCBCCBB

CBCCDBACDBDCBDADBBBA

sqlserver2000表建立索引

打开数据库---展开表-----选择操作---新建表命令----完成表列定义

单机工具栏上的管理索引键--------打开对话框索引键选项卡（有索引、主键等）------单击新建按钮----创建新的索引-----索引名中输入索引名、列明中选择创建的列，顺序随便，升降都可。

后边还有很多可选的项目。自己看下酒明白了。

知识管理系统的应用介绍

知识库系统：

知识库是TFS IRP系统里主要的对象，负责组织和管理知识。可以根据需要，为企业创建不同的知识库。TFS IRP系统支持多个知识库同时存在。 支持可视化的工作流引擎驱动知识进行全生命周期管理。 支持自定义审批业务规则，结合工作流进行知识的快速审批。 支持与各业务系统进行知识交换的WebService、API接口 支持知识的打分、评价、收藏、转发，利用群体智慧来挖掘经典知识。 专家系统：

作为企业智力资源的载体，专家集中了企业的经验和智慧，发掘和利用专家的经验和智慧，可以更好的完成知识的传递和转换。

用户可以通过专家系统，找到系统内的专家，对专家进行点对点的提问。

问答系统：

一个好问题胜过一个好答案，用户在日常工作生活中遇到的各种问题，都可以通过问答系统进行提问，其他用户可以对问题进行回答，也可以通过问答系统直接向专家进行提问，专家用户在登录系统后，可以在问答系统中直接进行答复和处理。

项目管理系统：

每一项工作的完成都离不开团队的协作，如何将协作中产生的点滴信息和知识进行记录和总结是项目管理系统要解决的问题。

在项目管理中，可以进行项目的全周期管理，可以进行项目的创建、授权、记录项目动态，进行任务分配，总结项目文档等工作，可以全面的完成项目过程的记录和总结。

微博系统

微博系统可以让用户将日常的点滴知识进行记录，可以对别人的知识进行转发和评论，使知识可以在组织内流转。

社会化传播系统

以社会化传播为手段，通过社会化传播，让信息动起来！社会化传播可以加速信息的流动，同时，关注关系可以让合适的知识传递到需要的人面前。在IRP内，一切皆微博，每个业务动作都会自动的以微博的方式传递出去。

全文检索系统

基于solr和切词系统的全文搜索服务器。

智能推荐系统

根据用户的浏览轨迹、收藏行为、检索行为，关注行为、知识等级等信息，系统自动推荐给用户与之最相关的知识。

统计排行系统

系统可以统计用户信息、登录信息、浏览信息、知识的数量、评论的数量、关注的数量等各种信息，系统提供相应的报表信息，对系统运营数据进行解读。

智能关联系统

系统可以根据知识相关信息，自动的相互管理关联。

LOTUS知识管理体系

IBM/LOTUS围绕着知识管理包含的“人、场所和事件”三要素，建立专家网络和内容管理，方便用户和员工获得所需的知识，设立企业社区供员工共享知识和相互协作，开展企业培训，帮助员工自主学习，以提高企业的整体素质。IBM/LOTUS提出了从总体上可分为企业应用集成层、协同工作/发现层、知识管理应用层和知识门户层的知识管理框架，每层都着重介绍了其所使用的知识管理技术和工具。

LOTUS所提出的知识管理体系框架涉及的技术工具包括文档管理技术、群件技术、LOTUSNOTES、LOTUSKstation、LOTUSDiscouveryServer和IBMDomino等。其中，LOTUSKstation是具备知识管理功能的知识门户服务器，LOTUSDiscouveryServer是知识发现服务器。两者共同组成了LOTUS的知识发现系统(KnowledgeDiscoverySystem)，并与IBMDomino服务器结合提供当前市场上功能最强大的知识管理解决方案。

西门子公司的知识管理体系

虽说在知识管理方面走在前列的大多为软件、咨询公司，但作为传统企业代表的西门子公司，早在1997年就通过构建和利用适合自身发展的知识管理体系，达到了整体提升公司核心竞争力的目的。西门子的知识管理体系分为企业内外两个部分，外部主要涉及到企业日常对外活动、活动场所和活动主体；内部可以分为战略及评价、运作业务和支撑结构三大类。

具体包括制定知识作为公司资产的商业战略、培养相互信赖的知识共享文化和知识型组织，建立知识市场、确立知识资产，确定知识内容和结构、设置知识度量制并建立评估系统和模型、培养知识工人、采用知识技术使新知识行为成为可能并驱动其产生。整个框架内外部通过信息、最佳实践和研究、经验反馈等进行交流。西门子除了采用通信网络、文档管理、群件技术等常见技术外，最为关键的是采取了门户技术。在一个集成的门户中，员工可以有权限地交流和共享知识，并通过搜索跨越不同部门的障碍获得所需的知识。

万宝公司的知识管理体系

国内构建知识管理体系的企业对知识管理体系结构可谓仁者见仁，智者见智。作为国内首个知识管理畅饮者的万宝公司对企业构建知识管理体系也有自己独特的看法：企业首先应该意识到知识是企业无形的资产和财富，只有通过知识管理，利用科技将人与信息充分结合并创造出知识分享的文化，加速人员学习、创造及应用知识，才能达到组织目的，进而提高企业的核心竞争力。万宝公司提出的知识管理体系是建构在加强人员交流互动协作和良好的组织文化环境之上的，通过知识地图、社群运作模式和知识分享文化及行为规范来建立企业的知识网。

在国外，知识管理体系已被成功地实施于众多企业，尤其在咨询业、制造业、IT业等行业。不同行业中的知识管理体系有不同的着重点：咨询业在设计知识管理体系结构时，需要系统综合地考虑局部创新力量如何积累、如何传递到应用中、如何在应用中再创新、如何形成良性循环等，因此大多从整体着眼，对克服企业中存在的进程障碍和文化障碍给予同等的重视。制造业的知识管理体系主要应用于集成设计、管理和运营等环节中，关注焦点为集成设计的多样性、同步性、生产管理、质量管理、结构化定位等，以满足其在全球化制造业竞争环境中产品和经营革新过程的需要，因此其知识管理体系偏重技术支持。IT业的知识管理体系偏重IT技术的应用，利用在线系统实现对知识的整理分类、检索、共享、传递，提高企业的工作效率和应变能力。知识型组织如大学中的知识管理体系强调的是知识的开发、积累和创新，充分利用知识管理的技术和技巧，在降低成本、改进学术和管理服务的同时成为知识管理活动在经济社会扩散的载体，为知识管理的推广创造条件。

在国内，对知识管理体系的研究偏重理论，成功实施知识管理体系的企业可分属于咨询、制造和IT行业；国外咨询公司的中国区分支大多推行总公司的知识管理体系模式，实现员工培训，满足和创新客户需求和创业增值；作为国家经济主体的制造业的知识管理体系是对原有的信息管理系统的改进，有重点地对企业资源和活动进行有效的管理。IT企业普遍关注知识管理的体系结构，具备先进的知识管理技术和工具，但专门投资并获得成效的较少。

通过比较IBMLOTUS、西门子和蓝凌公司，以及考察众多的知识管理体系案例，我们不难看出：

①在知识管理体系的目标确定与构建方面，国外开发的知识管理体系有明确的构建理念、知识管理目标、功能强大的知识管理系统和先进的IT技术支持；而国内的知识管理体系缺乏自己的构建理念，着重开发知识管理软件工具来实现知识管理目标。

②在知识管理体系的运作当中，国外企业将知识管理体系与企业整体战略进行整合，在制定激励机制和培养共享文化的基础上，选择适当的技术工具进行系统建设与实施，以最终达到知识管理的目标；而国内企业往往缺乏对企业制度的制定和企业文化的培养，急于硬件建设和软件开发，难免使实施效果大打折扣。

深蓝海域kmpro知识管理体系

kmpro知识体系基本介绍

KMPRO知识管理平台——是深蓝海域公司历时5年自主研发，基于B/S架构，快速分析企业知识结构、分类存储知识数据、共享知识应用、提升企业管理效率，增值企业知识资产，提升企业核心竞争力的软件系统。

Kmpro知识管理系统(3.0)结合国内企业实际需求，构建了起知识管理平台，实现对知识的精确存储、版本、权限、共享、培训、重用，延长知识的生命周期，首创性的实现组织结构型、人力结构型知识地图（K－Map），将知识与人、岗位、工作流程的关系明确，提升人对知识应用的目的性和高效性。引入知识管理的自我学习、在线培训、积分激励、专家问答、报表管理、决策支持等辅助技术系统，推动了知识管理深入关键业务领域的应用。

Kmpro知识管理系统是应用最为广泛的知识管理平台之一，基于互联网架构，提升企业核心竞争力的软件平台，经过试用我们认为该平台具有以下优势：

Kmpro知识管理平台由深蓝公司在多年知识管理实践中所积累并独创的5大核心理念作为理论支撑：

1）认知世界五大模式理念：构建“分类、搜索、人际、推荐、和关联”的知识获取模型。

2）知识管理全生命周期理念：从知识的需求、生产、评审、共享、消化、应用、创新、生命健康等全程13个环节。

3）多维度知识地图理念：支持多种维度和角度建立企业知识地图。

4）知识云理念：支持多渠道、多IT系统的知识沉淀和知识反哺。

5）双轨实施理念：从IT和管理两个角度双线落地实施，相辅相成。 kmpro功能覆盖了知识管理全流程，实现了“知识需求（地图）、知识生产、知识评审、知识获取、知识互动、知识激励、知识审计”等11个大模块，150个功能点。可以说kmpro是同类产品中功能最为强大的平台，平台用户需求一次性满足率达到90%以上，一般只需少量定制开发即可上线应用。

kmpro系统技术路线适应复杂的企业异构环境，采用JAVA技术开发，适应Unix、Linux、Windows等多种操作系统，支持Oracle、SqlServer、DB2、Mysql等多种常见数据库。

该系统已经成功应用于银行金融业、制造业、咨询业、快速消费品、汽车业、旅游业等多个领域，运行效果良好，广泛受到客户的好评。

深蓝海域kmpro知识管理平台，依靠其在知识应用领域的强大研发实力，贴近用户需求率一般会达到80%以上。

kmpro知识管理体系的思想

KMpro知识管理平台提出了自己的IT系统世界观，对于知识管理系统，深蓝海域经过深入的研究知识管理理论，结合用户的实际需求，以及切身的产品实践，我们将KMpro知识管理系统的核心点定义为“分类+搜索+人+应用+咨询”，并以此作为我们看待知识管理系统的IT世界观。

分类，是指对知识进行分门别类，做到快速、准确的定义知识的分类，让用户获取所需。虽然分类是最为古老的一种工作方式，但也是最为有效的方式之一，KMpro知识管理平台创新的提出了“多维度知识分类、智能知识分类”，并针对分类体系提出了一系列分类模型、分类标准等，将知识的分类体系推向新的高度。

搜索，是指通过搜索引擎，快速、准确的找到用户所需知识。针对知识管理领域，深蓝海域提出了“知识搜索引擎”的概念，并研发推出了CICADA知识搜索引擎，既保证了系统通过全文搜索获取快速、准确的结果，又通过结合数据库搜索的方式实现时间、来源、好评度等多种数据库字段的查询，这两者的结合使搜索结果更为符合用户的搜索诉求。

人，是参与到知识管理过程中的全部用户的集合，不同的用户拥有不同的角色与权限，面向不同的知识。KMpro知识管理强调组织中的人、岗位，都应该参与到知识的建设和应用过程中来，形成专家地图。知识是围绕人的应用而生产和运营的，强调用户的参与性，强调知识和知识，知识和人，人和人之间的互动是KMpro知识管理系统的重要观点。

应用，是指系统提供出来给用户使用的，有效处理知识的功能。这样的功能越丰富，越贴近用户的工作方法就越高效。KMpro知识管理系统特别注重提炼用户需求，开发出了一系列应用功能如知识问答、培训考试、知识关联地图、人力地图等。经调研系统的功能一次性满足率达到80%以上，只需少量定制开发即可满足用户上线需求。

咨询，知识管理的实施过程当然不仅仅是一个IT系统上线这么简单，需要辅助以专业的理论和实践经验指导，才能够少走弯路。

KMpro帮助客户不仅仅完成系统的建设，更重要的是建立一套运行机制与体系。深蓝海域除提供系统技术服务之外，还可以提供从全系列的项目落地服务，包括“知识需求分析、知识分类、知识标准、知识应用、知识管理制度、知识组织架构、系统上线培训”等每个关键环节的咨询服务，强调不但要从技术角度建好系统，更要协助客户运营使用好系统。

“分类+搜索+人+应用+咨询”是KMpro的核心观点，“分类和搜索”解决了技术上怎么实现的问题，“人和应用”解决了知识管理做什么的问题，而“咨询”则解决了项目的实施经验协助问题。五位一体的组合，让KMpro不仅是一套软件系统，更是一套针对知识管理工作的完美解决方案。

kmpro系统的秉承“把知识管理起来”的企业使命，致力促进知识管理理念导入、系统研发、软件实施和知识财富管理与增值，为客户提供安全、易用、专业的Kmpro知识管理软件，梳理知识地图，整合分散的知识渠道，汇聚知识资产，建立清晰的知识管理体系，有效避免知识财富流失。创造性的提出“百宝箱”+“垃圾箱”的知识管理模型，把知识管理从口号、理念变为切实可行的日常工作，脚踏实地的为客户提供知识管理的全方位服务。

kmpro知识管理系统3.0

据悉，在kmpro2.0的基础上，深蓝海域公司推出了更为强大的kmpro3.0系统。从知识需求、知识生产、知识审核、知识获取、知识互动、知识转移、知识激励、知识审计、知识安全、知识应用等10大知识管理全生命流程j进行了全面升级，功能更为强大，产品化程度更高的KM系统，对企业级知识管理用户来说是一个高性价比的选择。

kmpro知识管理系统2.0功能

1.强大的非结构化知识处理能力。可将现存在大量的文档和历史知识，这部分非结构化的文档，需要能够进行快速的导入和管理起来，并能够进行全文、附件内容的检索。

2.结构化知识处理能力。对日常工作运行中产生的结构化数据，能够进行自定义发布为知识，搜索引擎可对结构化知识进行全文检索。

3.征询管理系统。可实现运营过程中征询业务的全面应用。

4.便捷的呼引导解答应用。可自定义问题分解步骤，可关联子问题关系，可以预设问题答案，为有效利用知识库内已有知识提供便利工具。

5.完善的文档及内容管理子模块。支持对知识的管理需要进行数据分析、批量导入、版本管理，建立知识发布、管理、应用及审核处理等流程定义。

6.权限管理系统。能够定义用户的角色，并对角色进行权限设定，不同用户拥有不同的权限，保证系统的文件安全性。

7.知识维度的自由设定。支持有权限的应用者自行设定部门或板块的知识结构。

8.个人知识门户。支持对每个用户建立个人知识结构，知识文集，知识收藏等，个人培训计划，便于岗位知识的传承与管理。

9.知识地图。支持能够全局预览本企业知识架构的知识地图和不同岗位具有不同知识结构的岗位知识地图。

10.知识培训。支持从知识库中选取知识，对某一类用户进行培训。

11.知识统计功能。支持对知识库的库存、使用率的统计表现。

12.版本管理功能。支持知识从发布起便记录其历史版本，能够查询每个修改过的版本情况。

13.elearning，基于知识库的培训考试系统。

14.人才库管理。支持知识管理按照专家进行分类管理，找到专家后，系统定位到专家发布的知识。

全面精准的知识搜索引擎。

1. 支持对知识标题、正文、关键字附件文件名的搜索。

2. 支持对附件文档内容的搜索。

3. 支持全文与附件的组合关键字搜索。

4. 支持搜索结果的相关度排序和知识访问率排序。

5. 支持搜索引擎与维度绑定，在维度范围内进行关键字搜索。

6. 经组合关键字测试，需要的知识在正文搜索结果中前十名命中概率在98%以上，在附件搜索结果中前十名命中概率在95%以上。

7. 经单组关键字测试，需要的知识在正文搜索结果中前五名命中概率在98%以上，在附件搜索结果中前五名命中概率在95%以上。

8.支持知识内容中标签进行搜索的功能，按照标签搜索题目相近的知识。

1）、以解决用户实际问题为核心理念，以分类、搜索、权限分离为核心的基础平台，配合用户个性化的知识应用规则定义，快速解决用户存在的知识管理困境；

2）、高效性、高稳定性，高扩展集成性，荆轮式事件触发管理可在稳定高效的基础平台上，提供个性个功能事件组合；

3）、成熟的系统实施经验，政府、电信运营商、金融、生产企业等等多行业实践经验构建一支卓越的系统实施和项目管理团队；

4）、稳定的系统底层架构，支持大规模用户、海量数据、多套系统集群。

知识资产地图：通过地图模式，明晰企业知识体系、各部门知识结构、各岗位知识内容，评估企业知识资本，企业运行更具条理，效率大幅提高，业绩不断增长。

知识自动存储：公司历史、团队活动、企业文化等图片、影音资料分门别类存档，随时可提取使用，彻底解决资料存放凌乱，用时找不到的尴尬。

知识查询调用：撰写新的工作方案，随时可以找到以前类似文档借鉴，复杂文档迅速成型，快速应用到生意。

知识版本管理：文件资料从第一稿开始到最后一个版本，均有版本记录保存并可查。

知识问答：基于知识库建立各部门各岗位的学习计划，自我充电，通过平台交互学习，成为“学习型团队”。

企业文化积累：公司积累数据和经验完整的保存，企业发展，点滴记录，高层言论到员工活动均有记载，建立完整的文化体系 。

智能学习计划：新员工入职，接受基于知识库制定的学习计划，通过培训交流平台快速了解业务，进入工作状态。基于知识库建立各部门各岗位的学习计划，自我充电，成为“学习型团队”。

研发成果积累：研发成果入库，技术团队充分应用公司技术积累，避免永远从零开始，开发速度明显加快。

关键员工知识：关键岗位、核心员工知识资源设置管理 ，其工作技能、策划文案、工作经验、工作记录和关系资源都由系统保留，人走技能不走。

异地协同：通过互联网知识平台，同步各分公司的知识内容，提高异地协作能力，提高企业运作效率。

简单易用的发布界面

所有用户均可以通过基于Web界面的知识采编系统,只要有一点计算机使用基础，就可以使用系统。

无限层级栏目设置

知识平台，提供无限层级的目录结构设计，可以适应各种复杂的知识分类要求。

所见即所得编辑器

知识平台，提供了所见即所得的编辑器,并支持从 Word 到所见即所得编辑器的直接粘贴。

文件管理功能

内建强大的文档树管理机制，清晰记录文档的使用状况。

支持多种资料来源

可将不同格式的资料（HTML/Word/TXT/PDF 等）存储于同一系统中， 建立一致的索引及关联。

大容量、大传输量存储

通过技术手段处理，解决了知识管理中文件数据量大，传输困难等问题。

知识搜索引擎：

企业级海量数据搜索引擎信息检索技术是知识管理实现的核心技术。

知识平台，提供了算法先进，高效率海量数据搜索引擎。允许用户在海量数据和各种数据格式中进行全文检索和特征检索，支持关键字检索，条件搜索等高级搜索功能。

知识平台，提供了基于文档格式的选择，区分不同的文件格式，检索到你所需要的类型。

用户和角色管理

对系统管理员，普通用户等进行权限设定和管理

系统备份和还原

知识管理平台创建了自动和手动备份机制，通过数据备份确保知识管理的安全，避免知识灾难。

数据库备份文件名采用日期时间进行保存。还原时选择备份文件即可。

亿榕知识管理体系

福建亿榕信息技术有限公司的知识管理体系是集知识战略、组织流程、知识导航、知识社区、知识中心于一体的企业级知识管理系统解决方案，为企业提供完善的知识管理支撑平台。该体系采用标准J2EE技术体系架构、基于B/S结构进行研发，并结合SOA优点，提高系统的先进性、兼容性和平台无关性。平台利用世界领先的内容管理平台Documentum平台实现内容存储和知识的全生命周期管理；利用企业级搜索引擎Autonomy实现知识的全文检索和智能服务。

系统功能

知识管理系统是企业知识管理的基础平台，该平台实现了包括企业内各应用系统的知识整合和知识集成。并为不同应用系统提供了统一的知识接口，实现了知识的导入、知识的导出以及知识的推送，实现了知识跨系统、跨地域的共享和应用，使知识积极参与了企业各个业务应用领域，提升了知识的价值。系统主要包括知识中心、知识地图、专家黄页、你问我答、虚拟团队、我的空间、知识统计、知识检索等功能和系统管理基础组件。

1 知识中心：知识中心是企业知识文档的主要存放仓库，通过系统提供的多维度分类功能，管理和沉淀企业知识，并通过评价、推荐等机制推动知识共享。

2知识地图：知识地图可以将“知识中心”中存储的文档按照用户指定的方式进行组织，便于用户按照特定的主题进行知识浏览，包括用户手动创建的知识地图，和系统自动聚类形成的知识集。

3 专家黄页：任何一个在某一领域有特长的员工均可申请成为专家。用户可以在“专家黄页”中查找专家，查看专家信息，感知专家的在线状态，联系专家。

4 你问我答：你问我答通过问答的方式，促进员工之间的知识交流，在利用知识解决问题的同时，将隐性知识转化为显性知识，形成知识沉淀。

5 虚拟团队：虚拟团队支持企业内员工跨部门交流，员工可依据兴趣、工作职能或临时性任务自由组建虚拟团队，完成团队内知识交流、学习培训、知识创新、协同工作等活动。

6 我的空间：“我的空间”是用户查看个人资料、进行个人知识管理、处理各项知识管理事务的场所。

7全文检索：全文检索是对各个模块检索功能的补充，检索内容包括知识中心、知识地图、专家黄页、你问我答其他系统知识。应包含相关度排序、日期升降排序、记录用户搜索行为、支持搜索导航，应道用户找到想要的结果。

8 知识统计：对企业内知识管理效果进行统计分析，出具报表，供决策参考。

9 系统管理：系统管理是IT系统管理员对知识管理系统进行初始化配置和IT系统维护的场所。功能包括：集团组织架构管理、用户管理、系统全局配置。

系统特点

企业级的知识管理是以信息为基础的活动，通过组织性学习创造显性和隐性知识,并负责如何在适当的时间、适当的地方拥有适当的知识。这样可以帮助每一个企业成员共享信息,并进而将其通过不同的方式付诸实践,最终达到提高组织业绩的目的。让企业级知识管理体系及其知识库已成为企业进一步发展的基础设施以及企业决策的专家支持系统。

亿榕信息企业级知识管理系统具有以下特点：

● 灵活的角色和权限配置：支持不同企业的知识管理组织架构设计，形成知识管理长效管理机制。

● 统一知识目录、多维通用属性和专有属性：支持知识资源多维度展现，方便知识获取。

● 个性化知识门户、个性化知识树：在恰当的时间向恰当的人提供恰当的知识。

● 丰富的知识地图和专题知识运营服务：促进员工获取知识、学习知识和应用知识，发挥知识价值。

● 多样化的知识社区应用：专家黄页、你问我答、虚拟团队、师带徒、专家博客等。

● 强大的知识统计和知识积分机制：通过对各种知识行为予以激励，推动知识管理在组织内推广和深化应用。

● 全面的知识管理流程：全面支持知识获取、知识共享、知识应用和知识创新过程。

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