大数据运营之大数据应用
本文摘自:李福东《大数据运营-服务型企业架构新思维》3.3.9
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对于企业来说,大数据服务的目标可以归结为“降本增效”四个字。企业可以借助大数据服务做精准化营销,将企业的产品有效地传递给有此需求的用户,在为客户创造价值的同时增加企业收入。
企业也可以借助大数据服务掌握客户偏好,更好地为客户提供服务,提升客户感知水平,虽然提升客户服务体验并没有直接为企业带来收入,但是通过这种方式提升了企业在客户心中的形象,使得客户获取企业服务更加便捷、高效,客户也因此更喜欢购买企业的产品,从而增加了企业的收入。
除了增加企业的收入,企业还可以借助大数据服务降低成本。从费用支出的类型角度看,成本消耗主要分为属于投资建设的CAPAX投资和属于业务运营的OPEX投资两部分,因此企业可以借助大数据服务降低这两部分投资。比如在降低CAPAX投资方面,可以以用户价值为中心进行资源的建设,避免因为靠“假设”、“猜想”而造成投资浪费。
在降低OPEX投资方面,企业可以借助大数据服务来发现企业流程中存在的问题,通过流程优化来提高运营效率,从而降低企业的整体运营成本。
(本文摘自:李福东《大数据运营-服务型企业架构新思维》3.3.9 ,经作者授权转发,图片来自网络)
本文标题:大数据运营之大数据应用
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