说到服务行业，我们一般会想到为我们提供美味佳肴的餐厅；想到能买到漂亮衣服鞋子的商场；想到给我们提供生活便利的家政公司、物业公司、干洗店等等。餐饮、零售、金融、旅游、租赁等行业都是传统意义上的服务行业，他们有偿为客户提供本行业人们所需要的服务内容，服务的质量和满意度即是评价这个公司优劣的重要标准之一。

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在当今和未来社会，服务的附加价值会越来越高，商品销售，除了关注商品质量本身，也将更加注重服务质量的把关。从这个角度来看的话，信息技术行业在一定程度上也是服务行业。作为行业领先的软硬件解决方案提供商，安擎计算机从公司创立初始就坚持把客户需求放在第一位，随着公司的快速发展，现阶段的安擎更加注重一站式个性化定制和售前中后期各阶段的服务质量，并且将把“服务至上”的理念坚决贯彻到一整个生产链条中去。

制度定明细，保障服务质量　

 2018年4月，安擎推出新一版服务器保修服务条款（2.0）和售后服务收费标准（2.0），更详尽地描述和解释了服务流程、保修服务范围及方式等内容，并且置于官网和微信公众平台之上，切实做到从客户角度出发，有标准可据，有条例可循。这就充分保护了客户的权益，树立了安擎的企业公信度，也给整个安擎团队的服务设置了高标准严要求。

软硬件结合，服务个性化

 2018年端午节后，安擎集团发出内部表彰，重点肯定了科技制造部门的几位员工，在客户需求紧任务重的情况下成功上架服务器并且完成相关网络工作。为了客户利益，通宵工作，不辞辛劳。这样的事例在安擎比比皆是，也正是因为如此，安擎一站式服务的品牌形象也得到了众多客户的认可。

 除此之外，安擎从成立之初就提出了为客户提供定制化服务的差异化战略。包括OEM(Original Equipment Manufacturer原始设备制造商)和ODM(Original Design Manufacturer原始设计制造商)，通俗的来讲，就是安擎计算机有限公司不仅可以帮助客户进行研发和制造工作，还可以为客户提供前期的策划、设计以及客户需求的软件解决方案等。比如说，安擎曾为某高校的流体力学专业设计了高性能解决方案，充分为其考虑了性能和性价比，以及对安全监控的严格程度等因素，得到了外界一致的好评。

销售明方向，确保服务意识

 2018年6月下旬，安擎计算机南京整机事业部的销售团队进行了为期一周的培训课程，包括针对团队内部的岗位职责及销售流程、针对产品的安擎服务器基础知识介绍及硬件知识方案交流、针对客户的案例介绍及沟通技巧培训等等。这种培训在安擎不胜枚举，目的也很明确，就是要用精湛的专业知识，敏锐的行业嗅觉以及出色的服务理念给客户提供更优质的服务。只有在销售环节将为客户服务的理念贯彻到底，才能确立服务意识，内外一致。这种意识甚至可以体现在每个电话商谈的语气、每次与客户的接触时的神态、或是“节假日以客户为重”这样不成文的规定等细节当中。

 

  信息技术产业蓬勃发展，成为国家经济最为重要的增长点之一。安擎作为中国民营科技企业中的一员，肩负着为科技强国贡献自己力量的企业使命，需要不断坚持以服务塑造品牌形象、打造品牌知名度。服务至上——这就是安擎的待“客”之道。

欲了解更多信息，请浏览安擎网站：http://www.enginetech.cn或致电400-779-6858。

当前题目：服务至上——安擎的待“客”之道
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