摘要：截止 2014-年第一季度 ，微信用户注册量 现已成功 打破 了 6亿 ，每 日活泼用户也有 1亿。 现已成为 了整个亚洲用户量最大的移 动即时软件，这样一个具有上亿用户基数的软件，企业应该怎么运用呢。微信大众号做为微信系统当中的中心部分，早已引起了不少企业的重视及参加。本文就 现在企业怎么运营微信大众号 的模 式进行研 究，为企 业大众 号的运 营供给 参阅和 主张 。

一、 微信及微信大众号的介绍

腾讯公司在 2011年 1月推出了一款移动谈天软件 ，就是微信 。他 的

谈天方式涵盖了语音 、文字 、图片 、视频 、并具有定位和扫描二维码 的

功用。到2012年 8月，腾讯公司又推出了一项新事务，即微信大众号，

它首要针对企业 、媒体等 集体用户设定 的。运用微信大众号 ，能够享用

到许多个 陛化效劳 ，运用微信强壮的功用和社交联系衍生了巨大 的商机 ，

然后招引大批企业运用。

二 、微信大众号的特点

在企业运作微信大众号之前必定要对它有个 明晰知道 ，以下是微信

大众号的一些特点 ：

1、微信大众号的实质 是交流东西

微信的实质其实就是一款交流东西 ，经过微信可 以让地球两头的人

进行交流 ，微信大众号也有这个功用 ，尽管微信大众号不能添加老友 ，

但可 以经过大众号跟粉丝交流 ，树立起企业和顾客的交流桥梁 。因而微

信大众号的实质是一款交流东西 。

2、微信大众号是企业对外 宣扬 窗口

除了微信大众号的交流功用外 ，大众号就像一个企业网站 ，可 以公

众号上发文章 、图片 、视频 ，将 企业 的思维 、文明 ，产品的介绍 ，活动

的介 绍等等传递给粉丝 ，现在大家的时刻越来越碎片化 ，不再有耐性去

读 长篇大论 ，所 以微信号 的音讯推送更像是微博的音讯 ，简略的文字更

简单让用户 阅览。

微信大众号就像一个在手机上的企业 网站 ，企业能够在大众号上发

布产品信息、图片、视频、企业文明、促销信息、活动信息等等，现在

由于人们生活节奏越来越快 ，没有人再有耐 心去看长篇大论 ，因而用公

众号来推送信息 ，更容 易让用户阅览。

3、微信大众号具有群 发信 息功用

微信大众号能够一起给粉丝群发信息 ，跟着粉丝越来越多 ，能够将

信息精准的推送到用户手机上，包含最新活动、促销信息、产品信息等

等 ，一起推送都是免费的。但运用微信大众号推送信息时必定要把握尺

度 ，不要运用户厌烦而取消了重视 。

4、微信大众号的 自动 回复功 能

微信大众号具有 自动回复功 能，企业可 以将用户常常询 问的一些问

题 ，设定好关键词 自动 回复 ，只需用户 的发问 中有这个关键词 ，就会触

发微信号 自动回复答案给用户，免去了客户不断重复相同答复的烦恼。

一起还可 以运用 自动回复规划游戏与粉丝互动，添加粘性。

三、企业运营微信大众平台的流程

1、企业微信大众平 台的 自身定位

微信大众号 的特点取决于企业对微信 的开展思路 ，另一方面也取决

于企业 怎么去了解及运用微信大众号。一旦定位不明晰 ，后面的运营就

会变得很紊乱 。

在微信大众号定位这方面 ，招商银行的大众号就做的很好 ，他们的

大众号能够便利 的让顾客查询信息 ，替代了曾经信息供给的短信功用 ，

还能够实时查询余额 ，查询各月账单。现在只需添加招行大众号就能够

查询全部信息 ，尽管仅仅小小 的改善 ，但是对顾客的效劳却是质 的飞跃 。

2、客户效劳 定制：依据客 户来定制微信大众号 内容

把企业客户的效劳需求罗列出来 ，设置成相应的 自动 回复 ，设置好

关键词 。客户需求分文自动需求和被迫需求两种 。 ·

顾客 的自动需求包含 ：查物流 、退货 、换货 、投诉等 内容 ，这是主

动需求 ，是为客户供给实时优质效劳 的新方法。

顾客的被迫需求包含：促销信息提示、降价信息提示、顾客签收信

息提示、新产品上市提示、生 日祝愿、优惠券发放等内容，被迫需求提

醒必定要注意 ，不要引起客户 的恶感 ，否则将得不偿失。

3、客户分类管理

在微信大众号后台对客户进行分类管理 ，依据客户的被迫需求树立

不同的客户分组 ，不要进行一致 内容一致发送 ，要进行分组群发 ，这样

能够供给发送的精准度，做到精准的定位，能够依据客户消费金额、购

买次数 、客户等级 、所在区域 、性别 、年纪等进行分类 ，做到精准 营销

及效劳。这里有一个事例 ，大众号 ：叁陌敞开 ，这家企业只运用 了旺旺

与微信绑定与不绑定的分组，再实现分组群发，其订单转化率也是高的

惊人。

4、客 户需求专员：做个解答客户疑问 咨询 的专 家

有不少类 目产品的专业性很强，产品的意义并不在于自身，而是给

客户带来什么，因而要经过微信大众号给客户带来定制效劳。针对这点，

不得不提下杜蕾丝的大众号 ，他每周发布一次粉丝问题解答集锦 ，这些

内容都是十分优质的 内容，具有很高的阅读价值 ，用户 自然不会恶感 。

5、经过微 信大众号与客 户进行趣味 互动

经过与客户互动 ，添加客户的粘性 ，企业可 以经过微信查询有奖 、

刮刮乐 、大转盘 、拼图、小游戏等方法与客户互动 ，一起结合优惠券 、

赠品、送积分 ，送赠品等方法 招引客户参加。就想双十一的时分 ，天猫

官方微信就有一个很风趣的互动游戏 ，缺空填字 ，方式仍是不错 的，也

很简略 ，让许多客户都参加了进去 。

6、精力共识分享 ：物 以类聚 ，人 以群分 。

假如您的客户是高富帅或白富美，那么这方面你能够大有作为。因

为依据马斯洛层次需求理论，人们在物质条件富余后，就要开始追求精

神需求 ，现实也的确如此 。全部工作 以此为 起点 ，你 的出售 自然就不

用忧虑了。

总 结

微信大众 号对 于企业来说有很大的潜力 ，企业能够经过微信大众号

来积 累客户 ，添加企业与客户的粘性 ，一起也能运用微信大众号来节省

企业运营及营销本钱。跟着移动互联 网的开展及智能手机具有量 的增多 ，

微信嫣然 现已成为用户运用量最大的一款交流东西 ，未来假如企业无法

把效劳及营销做到用户的手机 中，时机丧失 一个十分有前 景的市场。如

果那个企业在这样的大年代下 的回绝接受移动互联 网的浪潮 ，那就将会

被年代所筛选，因而所以我们应该怀着敞开的心态去了解新事物学习移

动互联 网，迎候移动微国际的到来 。

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